|
1) 检测诊断：客户不明确故障情况或客户系统产生故障导致设备不能正常使用，由客服部派员到用户设备使用现场检测与诊 断 2) 故障维修：客户系统在正常条件和环境下运行出现故障时，客服部将对因工程质量或设备，软件缺陷引起的产品问题进行 维修或更换。维修的范围为本次项目用户采购的所有产品和设备。 3) 系统整改：除硬件设备故障维修和系统维护外，对客户系统升级或设备与功能的扩充，客服部将按用户需求，为客户提供 系统扩充服务，包括设备更换、项目改造、系统升级 4) 全面检测：全面检测是为了提前发现系统故障、排除故障来保证用户系统的正常运行。上门服务期间，要求工作人员对 客户系统进行设备和运行情况的全面检测，维护，隐患处理，使系统和设备保持良好的运行状态 5) 协助检测：对于使用其他公司产品和设计方案的用户，如果应用系统不能正常运行，经客户要求，客服部可提供有尝服 务，并派技术人员配合用户进行检查，维修，必要时为客户出方案，对客户系统进行改造 6) 代维巡检：对签定代维合同的客户，按合同要求，由客服部组织工作，有计划地上门为客户进行设备检修，清洁保养， 系统与软件调试 7) 技术咨询：根据客户需求，客服部通过上门或电话方式，提供及时的技术咨询服务，解决客户在使用中提出的各种技术 问题与疑问。如参数设置，软件安装，设备操作等。全面帮助用户在系统投资中获得最大效益。 8) 技术培训：在售后服务期间，客服部人员将根据需求，对用户进行设备安装，参数设置，系统操作使用，设备维护保养 等技术讲解培训，以提高用户方技术人员的设备维护水平和系统操作能力 9) 客户回访：由客服部定期对新建设项目、运行项目、故障处理项目进行各种回访工作，详细掌握服务情况与客户满意度 |
